Comment le Live Shopping révolutionne le e-commerce ?
Le monde du e-commerce ne cesse d’évoluer, offrant constamment de nouvelles façons de captiver les consommateurs. Parmi ces innovations, émerge le live shopping, une tendance incontournable pour le e-commerce. Le concept du Live Shopping a débuté en Chine. Il a gagné en popularité grâce à l’utilisation répandue des réseaux sociaux et des diffusions en direct, puis s’est répandu dans d’autres régions du monde. Cette approche fusionne le shopping en ligne avec des diffusions vidéo en direct pour créer une expérience d’achat interactive et immersive.
Qu’est-ce que le Live Shopping ?
Le Live shopping c’est une forme moderne du Téléachat, qui consiste à acheter en ligne et en direct. De plus, le Live Commerce est une méthode de vente qui consiste à vendre les produits en ligne et en direct, sur les réseaux sociaux, sites e-commerce ou via des plateformes dédiées au Live Shopping.
Le Live Shopping réactive une relation entre le vendeur et le client, où une personne fournit des conseils et des arguments sur le produit. Sa présence va établir un lien avec le client qui va améliorer l’expérience utilisateur. Les consommateurs peuvent poser des questions en direct, obtenir des réponses instantanées et voir les produits en action.
L’industrie de la mode est le numéro 1 du Live Shopping, ainsi le vendeur teste, reproduit des tenues comme le mannequin qu’on peut trouver dans le magasin.
Les grandes marques de cosmétiques, de mode ou encore de distribution organisent régulièrement des Live Shopping. Ainsi, cette méthode de shopping en direct est en train de transformer l’industrie du e-commerce, en offrant des avantages pour les acheteurs et les vendeurs.
Le plus souvent, un événement de Live Shopping fait intervenir : 1 présentateur, des spectateurs et 1 modérateur dans le chat.
Visioavenue fait évoluer le live shopping en établissant une conversation directe entre vendeur et acheteur en live vidéo.
Il existe 2 possibilités de mise en contact pour le live commerce chez Visioavenue : soit le vendeur organise un événement planifié auquel peuvent assister les potentiels acheteurs, soit il peut être appelé directement par le visiteur de la boutique en ligne pour échanger sur un de ses produits.
Comment le Live Shopping booste les ventes et humanise l’expérience d’achat en ligne ?
Il n’y a aucune raison que le Live Shopping soit limité à des grandes marques. Il peut être utilisé par des petites entreprises. Cela offre une opportunité d’interagir directement avec les clients, de personnaliser l’expérience d’achat, de raconter l’histoire de la marque, et de rivaliser sur le marché en ligne, le tout à des coûts abordables. C’est une stratégie accessible, créative et authentique pour diverses tailles d’entreprises.
Tout d’abord, le live shopping s’inscrit dans une évolution plus large de l’e-commerce vers des expériences d’achat plus interactives et personnalisées. Pour les clients, le live shopping offre une nouvelle façon de découvrir et d’acheter des produits. Le live commerce humanise le monde du e-commerce, car l’acheteur n’est pas seul à faire son achat devant un ordinateur. En effet, le live commerce permet une interaction en temps réel entre les acheteurs et les vendeurs, contribuant ainsi à humaniser l’expérience d’achat en ligne.
Le live shopping est performant puisqu’il permet de vendre plus. En effet, selon une étude McKinsey, le taux de conversion du shopping en direct est 30% plus important que le e-commerce traditionnel. Le rôle des influenceurs dans cette méthode de vente est essentiel. Ils réussissent à bâtir une relation de confiance avec leur communauté et savent comment les convaincre.
Comment réussir son Live Shopping ?
Pour que votre session de Live Shopping soit un succès, nous avons recensé pour vous des conseils. Le vendeur doit réaliser une présentation qualitative sur le produit. Il doit présenter de manière attrayante, convaincante, faire des démonstrations ainsi que de témoigner les retours clients.
De plus, il faut atteindre un public plus large en choisissant des (micro ou macro) influenceurs, célébrités ou encore des marques.
Enfin, les interactions en direct avec les participants sont nécessaires. Le client a l’opportunité de poser des questions, donner son avis et interagir avec le vendeur. Cela crée une expérience personnalisée pour le(s) acheteur(s).
Il faut que votre évènement remplisse les caractéristiques suivantes :
1-Immédiateté :
Les promotions et les offres peuvent être présentées en direct, incitant les participants à effectuer des achats. Elles peuvent être exclusives à l’événement et sur une période de temps donnée.
2-La confiance :
Pouvoir voir un produit en action et la possibilité de poser des questions fait gagner en confiance l’acheteur avant de faire son achat.
3-Divertissement :
Ce nouveau format est plus engageant que les méthodes de vente traditionnelles. En effet il combine des éléments de spectacle, tutoriels et démonstrations de produits.
4-La participation active :
Vendeur et acheteur entrent en interaction directe, offrant une expérience d’achat personnalisée. Cette interaction en temps réel permet d’adapter l’offre aux besoins de l’acheteur, mais également de répondre immédiatement à ses questions.
Le commerce en ligne au coeur de l’industrie
Depuis son apparition, de nombreuses industries ont adopté cette tendance pour diverses raisons. L’utilisation du live shopping diffère d’une industrie à l’autre, mais avec son engouement grandissant et sa capacité à offrir une expérience d’achat personnalisée, il se pourrait qu’il devienne un outil incontournable dans la stratégie de marketing digital des entreprises.
De plus, 41% des spectateurs de live commerce affirment avoir déjà effectué un achat à l’issu du live.
Voici une vue d’ensemble de la place de l’industrie dans le live shopping :
–Mode et Beauté :
Ces secteurs ont été parmi les premiers à adopter la vente en direct en ligne. Les marques peuvent présenter leurs nouveaux produits en temps réel, les tester, les utiliser, répondre aux questions des participants.
–Électronique et Gadget :
Les démonstrations en direct des caractéristiques et fonctionnalités des nouveaux gadgets et appareils électroniques sont courantes. En effet, cela permet aux consommateurs de voir les produits en action avant de prendre une décision d’achat.
–Alimentation et Cuisine :
Les amateurs de cuisine utilisent le Live Shopping pour démontrer l’utilisation d’ustensiles ou d’ingrédients spécifiques, et vendre des produits.
–Santé et Bien-être :
Les démonstrations en direct de routines de soins, d’exercices ou d’autres produits de bien-être ont gagné en popularité.
–Événements et Divertissements :
Le shopping en direct est axé sur les produits. Certains créateurs de contenu l’utilisent pour vendre des billets pour des événements.
-L’artisanat :
Les artisans représentent une opportunité intéressante. En effet, le Live Shopping offre aux artisans une plateforme pour mettre en valeur leurs produits, tout en montrant ce qui les distingue des produits.
Live Shopping : Réseaux Sociaux ou Sites E-commerce ?
Tout d’abord, le Live Shopping peut être diffuser tant sur des sites e-commerce que sur les plateformes de réseaux sociaux. Ces deux modes de diffusion se distinguent l’un de l’autre, et le choix entre l’un ou l’autre dépend essentiellement des objectifs de la marque et des préférences de sa clientèle.
Visioavenue, la solution de Live Commerce pour les petites entreprises :
Visioavenue évolue et intègre une boutique en ligne complétée par la fonctionnalité Live Shopping. C’est une solution idéale pour les professionnels qui souhaitent commercialiser
des produits en plus de leur prestation de conseil en visio. Visioavenue offre deux possibilités :
-Soit le live multiparticipant en vidéo : le vendeur possède une boutique en ligne et organise le live en invitant les participants qu’il souhaite.
-Soit le live shopping en one to one, le vendeur est appelé directement par le client depuis sa boutique sur la plateforme.
Ainsi, une diététicienne pourra proposer à ses clients des compléments nutritionnels en cours de consultation. Une beauty coach pourra proposer des crèmes ou du maquillage, conseiller le meilleur produit, expliciter son mode d’utilisation et répondre directement aux interrogations du client.
Tel un personal shopper, le vendeur peut fournir en direct un conseil personnalisé, poser des questions en direct, obtenir des réponses instantanées et voir les produits en action. Offrant à son client une expérience d’achat interactive et immersive.
Des réunions de Live Shopping peuvent être organisées très simplement par le vendeur. Enfin, il peut inviter ses meilleurs clients pour leur proposer une expérience d’achat unique en mode conversationnel.
